Con la expansión del uso de software como servicio (Software As A Service) y la entrada de empresas multinacionales en el ámbito de la nube, ha habido un crecimiento en los sistemas CRM ofrecidos en la nube. Zoho es una de las empresas líderes en este campo, operando un sistema CRM en la nube durante casi dos décadas. Según la revista Forbes, se espera que los servicios de computación en la nube alcancen ventas de más de 70 mil millones de dólares para el año 2020.
Esta tendencia se fortalece especialmente entre las pequeñas y medianas empresas (PYME), que utilizan cada vez más servicios de computación en la nube, desde almacenamiento de datos y servicios de correo electrónico hasta sistemas de gestión y operación, incluyendo sistemas CRM en la nube. Para estas empresas, el uso de sistemas en la nube es más rentable que mantener sistemas en servidores internos que requieren mantenimiento constante.
La competencia en este segmento de mercado conduce a varias tendencias secundarias:
- Reducción de precios: El costo de mantenimiento de los sistemas CRM en la nube, generalmente tarifados por usuario, se vuelve más atractivo.
- Desarrollo de capacidades: La competencia incentiva a los desarrolladores a mejorar y ampliar las funcionalidades de los sistemas según las necesidades de los clientes.
- Proliferación de sistemas: El crecimiento del mercado lleva a la aparición de numerosos sistemas CRM en la nube de diversas fuentes y calidades variables.
El sistema CRM de Zoho ofrece una solución que se adapta a estas tendencias, con una alta relación costo-beneficio y reconocimiento como uno de los sistemas líderes en gestión de relaciones con clientes a nivel mundial.
