Tradicionalmente, el departamento de marketing genera interés en el producto o servicio, mientras que el departamento de ventas convierte ese interés en una transacción. Hoy en día, la línea entre marketing y ventas es difusa, y las tecnologías de gestión avanzadas permiten una sinergia entre los departamentos.
A través de las herramientas avanzadas de Zoho, la empresa Cloud CRM Systems ofrece a sus clientes una plataforma modular en la nube que mejora la conexión entre los sistemas de marketing y ventas. Entre las herramientas disponibles se incluyen:
- Integración con sistemas publicitarios como Google y Facebook, para obtener retroalimentación del sistema de ventas sobre la efectividad de la publicidad.
- Multicanalidad que permite identificar clientes en diferentes plataformas y enviarles mensajes de marketing y ventas personalizados.
- Gestión de encuestas y recepción de comentarios de clientes, proveedores y socios.
- Herramientas de comunicación con clientes que sirven a ambos departamentos desde un único lugar: correo electrónico, SMS, chat e integración con centrales telefónicas.
