La gestión de relaciones con clientes (CRM) es un enfoque administrativo que se centra en gestionar las relaciones de la organización con sus clientes, desde la etapa de interés hasta después de la compra. Un sistema CRM es una herramienta que permite a la organización gestionar información, generar conocimiento y administrar procesos de trabajo para alcanzar sus objetivos.
¿Qué permite un sistema CRM?
- Procesos de trabajo: Análisis e implementación de procesos empresariales en el sistema.
- Control: Mecanismos de control integrados para el seguimiento de actividades.
- Automatización: Implementación de automatizaciones para ahorrar tiempo y recursos.
- Integración: Conexión con sistemas externos mediante API.
- Informes: Herramientas avanzadas para crear informes y paneles de control.
- Eficiencia: Mejora de la eficiencia laboral y aumento de la productividad.
¿Cómo elegir un sistema CRM?
Al seleccionar un sistema CRM, se recomienda enfocarse en flexibilidad, rapidez de implementación, costos de mantenimiento razonables y capacidad de evolución según las necesidades del negocio. Zoho CRM es un ejemplo de un sistema que cumple con estos criterios.
¿Cuándo es necesario un sistema CRM?
- Cuando es necesario clasificar contactos en categorías.
- Cuando la búsqueda y localización de información se vuelve desafiante.
- Cuando la gestión de información mediante hojas de cálculo no es suficiente.
- Cuando es difícil asociar los resultados de campañas con ventas reales.
- Cuando el seguimiento de la actividad del equipo de ventas no es eficiente.
¿Por qué es necesario un sistema CRM?
Un sistema CRM permite una gestión eficiente de leads, su conversión en clientes y la administración de procesos de marketing y ventas. Las encuestas indican que las pequeñas y medianas empresas enfrentan desafíos en el cultivo y seguimiento de leads, así como en la clasificación y monitoreo de las tareas del equipo de ventas.
