Zoho SalesIQ es un sistema de interacción con clientes (Customer Engagement) que permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes a través de un chatbot instalado en el sitio web de la empresa. El sistema puede funcionar de forma independiente o integrarse con Zoho CRM, fortaleciendo así la gestión de relaciones con clientes mediante el seguimiento de los usuarios del sitio y la transferencia de información al CRM. Esto permite conocer mejor a los clientes y planificar el recorrido del cliente adecuado para cada uno.
El chatbot de Zoho es personalizable e incluye una interfaz de gestión gráfica sin necesidad de código (no code), así como la opción de programación con poco código (low code). Es especialmente adecuado para sitios con alto tráfico y permite transferir conversaciones a representantes de servicio. Gracias a la integración con Zoho CRM, es fácil identificar si el solicitante es un lead existente, un cliente que ya ha comprado o un nuevo cliente.
La capacidad de clasificar solicitudes y comunicarse con los visitantes del sitio es especialmente importante para tiendas en línea, empresas B2B y startups que necesitan explicar sus ventajas e identificar las expectativas de los visitantes.
