Erika Maguire שכותבת בעיתון Forbes היא מעשית יותר:

תחת הכותר  6 Strategies to Drive Customer Engagement in 2015""

היא מונה את הפרמטרים שיש לתת הדעת אליהם ועליהם-מומלץ לקריאה והפנמה.

מאמרו של Bob Thompson סוקר מגוון דעות והגדרות –מומלץ ביותר

Customer Experience vs. Customer Engagement — A Distinction Without a Difference

נסיים סקירה קצרה זו בהרצאתו של Paul Greenberg שהמוטו שלה:

“The goal is to engage the customer so they feel valued"

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn